A lo largo de su estancia con nosotros, esperamos que descubra que Southern Regional Medical Center es mucho más que un edificio repleto de equipo médico sofisticado. Nuestro personal de profesionales calificados se esfuerza por brindarle excelencia no sólo en los servicios de atención médica sino también en los servicios de atención al cliente. Haga clic en los siguientes enlaces para conocer más sobre qué esperar durante su estancia con nosotros.
La siguiente información se le brinda a los pacientes que son ingresados en nuestro hospital.
Personal de enfermería
Nuestro personal de enfermería cubre una amplia variedad de especialidades para satisfacer sus necesidades particulares. Para asegurar continuidad, se le asignarán enfermeras durante su estancia en el hospital dependiendo de su padecimiento. Su enfermera, junto con usted, su médico y otros, diseñará su plan individual de atención médica. Éste incluye educación al paciente, planes alimentarios, preparación para el alta, atención domiciliaria y cualquier otra necesidad especial que usted pueda tener.
Llame a su enfermera desde la habitación del hospital
Las enfermeras de Southern Regional están especialmente capacitadas y calificadas para brindarle la mejor atención posible. Si usted necesita algún tipo de ayuda mientras se encuentra en su habitación o durante su tratamiento médico, presione el botón que dice "enfermera" (nurse), ubicado en el panel de control al lado de su cama. Alguien atenderá su llamada e irá a ayudarle tan pronto como le sea posible.
Pulsera de identificación
Se le entregará una pulsera de identificación para garantizar su seguridad durante su estancia en el hospital. Por favor, NO se quite la pulsera por ninguna razón hasta que sea dado de alta. La pulsera muestra su nombre y el de su médico, de modo que las personas a cargo de su tratamiento y atención sepan quién es usted y a qué médico contactar en relación con su atención.
Medicamentos
Todos los medicamentos que usted tome durante su estancia en el hospital son prescritos por su médico, despachados en la farmacia del hospital y administrados por una enfermera. Los ungüentos, medicamentos de uso tópico, antiácidos, nitroglicerina, ibuprofeno, PeriColace y las píldoras anticonceptivas puede tomarlas usted mismo sin supervisión de una enfermera SÓLO si su médico así lo autorizó por escrito.
En observación
Si usted es ingresado en calidad de paciente en observación, se le considerará como paciente externo, aunque vaya a ocupar una cama del hospital. La atención de enfermería será la misma que usted recibiría si fuera un paciente hospitalizado. En el término de 24 horas, su médico tomará la decisión ya sea de hospitalizarlo, extender el período de observación o darle de alta del hospital. Mientras se encuentre en observación, las preguntas específicas sobre los beneficios de su seguro deberán ser tratadas con su compañía aseguradora.
Precauciones estándar / universales
Se toman precauciones estándar / universales con los pacientes para proteger a todas las personas de exposiciones innecesarias a sangre y fluidos corporales. Puede que sea necesario que los médicos y el personal del hospital utilicen guantes y otras prendas de vestir para protegerse, según sea necesario, cuando realizan ciertos procedimientos y tareas. Es posible que usted requiera de aislamiento adicional si su padecimiento está asociado con enfermedades transmitidas por el aire.
Enfermeras privadas
El personal privado, como enfermeras o niñeras, es contratado de manera independiente. Si su médico recomienda una enfermera privada o si usted la solicita, el costo de este servicio NO aparecerá en la factura ordinaria del hospital. Cualquier arreglo financiero por estos servicios es acordado entre usted y el personal privado. Como paciente, usted o su médico pueden solicitar enfermeras privadas pidiéndoselo a su enfermera.
Southern Regional se esfuerza por ayudar a personas con necesidades especiales. Si usted o un miembro de su familia sufre una discapacidad o problema que requiera servicios de asistencia como un intérprete, equipo de comunicación o facilidades de acceso; por favor, informe a cualquier miembro de nuestro personal o llame a la extensión del hospital 8398 para recibir asistencia.
Para personas con problemas auditivos
Nuestro Departamento de Administración de Casos puede proveer un intérprete de lenguaje de señas para ayudar a los pacientes con problemas auditivos a comunicarse. Por favor, informe a su enfermera si usted requiere de un intérprete de lenguaje de señas.
Para personas con problemas del habla
Un aparato de telecomunicaciones está disponible para ayudar a los pacientes con problemas del habla a comunicarse. Por favor, informe a su enfermera si usted requiere de este aparato.
Necesidad de intérprete
En el caso de nuestros pacientes y visitantes que no hablan inglés, si necesita a alguien que le sirva de intérprete, por favor contacte a su enfermera.
Terapia y remisiones
Nuestro Departamento de Administración de Casos está a disposición para ayudarle y ponerlo a usted y su familia en contacto con recursos tales como terapia para pacientes y familias, remisiones a organizaciones comunitarias, traslados a otros centros y asistencia en lo que respecta a necesidades de planificación del alta. Si usted desea que un representante de Administración de Casos lo visite durante su estancia en el hospital, por favor solicíteselo a un miembro de nuestro personal de enfermería o llame a la extensión del hospital 8398.
Necesidades espirituales
Respetamos la diversidad de sus creencias religiosas y espirituales. El Departamento de Atención Pastoral está a disposición para ayudarlo a usted, a los miembros de su familia, a amigos y al personal del hospital en orientación e intercambio espiritual. La capilla del hospital está ubicada en el primer piso, atravesando el vestíbulo de la Tienda de Regalos Windmill (ver mapa). Para contactar a un capellán del hospital, por favor marque la extensión 8399 del hospital o solicítele a su enfermera que contacte a uno para usted. Además, si usted prefiere a sus propios líderes espirituales, nuestro Departamento de Atención Pastoral puede ayudarle a contactarlos.
Necesidades psicosociales
Southern Regional toma en cuenta toda necesidad de índole mental, emocional y social que usted pueda tener. Los pacientes con necesidades especiales pueden informar de ellas a su enfermera, médico, administrador de caso o representante del paciente para que los remita al servicio apropiado. Estos servicios incluyen varios grupos de apoyo y autoayuda.
Necesidades culturales
Respetamos sus valores, sistema de creencias y filosofía de vida. Permitimos la libre expresión de valores, creencias espirituales y prácticas culturales que no interfieran con el curso del tratamiento médico de nuestros pacientes ni causen perjuicio a otros. Además, contamos con recursos para pacientes que no hablan inglés que se solicitan por medio de su enfermera.
Inquietudes de los pacientes
Southern Regional se esfuerza para hacer que su estancia con nosotros sea lo más cómoda y positiva posible. En nuestras instalaciones, los pacientes y los visitantes tienen derecho a expresar sus inquietudes, a que se indague sobre éstas y a obtener una respuesta. El hecho de expresar una inquietud no incidirá de ninguna manera en la calidad de la atención o el tratamiento que se le brinde. Toda la información pertinente al asunto será compartida únicamente con aquellas personas o departamentos involucrados en el mismo y su solución. Si usted tiene alguna inquietud, por favor hable con la enfermera responsable de su unidad, con la supervisora de enfermería de la unidad, o bien, contacte a un representante del paciente en la extensión 8394 del hospital.
Igualdad de oportunidades
Southern Regional Health System brinda atención a todas las personas, independientemente de su raza, religión, color, ascendencia, lugar de origen, sexo, edad o discapacidad. Si usted tiene alguna pregunta o inquietud acerca del acceso a la atención, lo animamos a contactar a un representante del paciente en la extensión 8394 del hospital.
Southern Regional Health System es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades / practica la acción afirmativa.
Su seguridad y protección son lo más importante para Southern Regional. La siguiente información lo pondrá al tanto de algunos de nuestros procedimientos de seguridad y protección, y le proporcionará algunos consejos sobre la forma de protegerse y de proteger sus pertenencias durante su estancia.
Seguridad
El hospital cuenta con un programa de seguridad las 24 horas del día. Patrullas de seguridad recorren el interior y alrededores del hospital. Si usted tiene alguna inquietud sobre seguridad, puede contactar a nuestro Departamento de Seguridad en la extensión 5999 del hospital o solicitarle a su enfermera que lo haga por usted.
Objetos de valor de los pacientes
Le rogamos encarecidamente que deje sus objetos de valor en casa. En caso contrario, usted puede depositar sus objetos de valor en Caja, con un representante de Cuentas del Paciente (ver mapa), de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., de lunes a viernes. Southern Regional NO se hace responsable por ningún objeto de valor sustraído de las habitaciones de los pacientes.
Aparatos eléctricos
Para seguridad de nuestros pacientes, es requisito que todo aparato eléctrico traído a nuestras instalaciones sea inspeccionado primero por un representante de nuestro Departamento de Servicios de Equipo Clínico para verificar su seguridad eléctrica, antes de ser utilizado en el entorno del paciente. Por favor, notifique a su enfermera que tiene intenciones de utilizar un aparato eléctrico (por ejemplo, secadora de pelo, máquina de afeitar eléctrica, etc.). La enfermera contactará al personal apropiado por usted.
Simulacros de incendio y desastre
Para asegurar que nuestro personal esté preparado para situaciones de emergencia, periódicamente se realizan simulacros de emergencia. Estos simulacros pueden realizarse en cualquier momento y sin previo aviso. Los simulacros de incendio se indican con alarmas fuertes y audibles, y luces intermitentes en los pasillos de las instalaciones. En caso de una señal de alarma, por favor, permanezca en su habitación con la puerta cerrada. El personal lo asistirá y orientará según sea necesario.
Cómo salir de su habitación y del piso
Si usted desea salir de su habitación y del piso, por favor confirme con su enfermera para asegurarse de que su médico lo haya autorizado. Asimismo, hágale saber al personal en qué área del hospital estará y cuándo regresará.
Recomendaciones para evitar una caída
El personal de enfermería de Southern Regional sugiere lo siguiente para ayudarle a evitar una caída durante su hospitalización. Siempre:
- Utilice zapatillas con suelas antideslizantes cuando camine.
- Solicite ayuda si se siente débil, mareado o tiene sensación de desmayo cuando necesite levantarse.
- Utilice el interruptor de llamada ubicado en el baño si se siente débil o necesita ayuda para volver a la cama.
- Informe al personal de enfermería si hay algo derramado en el piso.
- Solicite que pongan a su alcance objetos tales como una mesa de noche, teléfono o luz de llamada si no puede levantarse para alcanzarlos sin ayuda.
- Si necesita ayuda, utilice el botón para llamar a la enfermera (nurse), ubicado en el panel de control al lado de su cama.
Estos servicios y comodidades están a disposición de los pacientes.
Comidas
Después de su ingreso en Southern Regional, un representante de dietética conversará con usted acerca de un plan alimentario personalizado y diseñado para satisfacer sus requerimientos nutricionales durante su hospitalización. El personal del Departamento de Servicios de Alimentos y Nutrición de Southern Regional está integrado por dietistas titulados que cuentan con una amplia capacitación para el diseño e implementación de estos planes. Además, es posible trazar un plan acorde con sus requerimientos nutricionales y estilo de vida particulares después que usted salga del hospital.
Si bien el horario varía para cada unidad de enfermería, el siguiente es el horario aproximado en el que se sirven las comidas:
Desayuno
Entre 7:30 a.m. y 9:00 a.m.
Almuerzo
Entre 11:30 a.m. y 1:00 p.m.
Cena
Entre 4:30 p.m. y 6:00 p.m.
Correo
El correo se entrega diariamente, de lunes a viernes, en las habitaciones de los pacientes. El correo que llegue al hospital después que usted haya sido dado de alta será enviado a su domicilio particular.
Servicio telefónico
Cada una de las cómodas habitaciones de Southern Regional cuenta con un teléfono en el que se pueden hacer llamadas directamente. Los miembros de su familia y sus amigos pueden llamar a su habitación marcando 770-909-2 + los tres últimos dígitos de su número de habitación. Debido a que su descanso es importante, entre las 9:30 p.m. y las 7:00 a.m. las llamadas no entrarán directamente en su habitación. Para realizar llamadas locales, marque 9 primero y a continuación el número telefónico deseado. Las llamadas con tarjeta o las llamadas de larga distancia por cobrar pueden ser realizadas a través de MCI marcando 9 + 0 + el código de área + el número. Las extensiones de los departamentos del hospital se detallan en el manual del paciente ubicado en cada habitación, o bien, usted puede verlas aquí mismo. El número telefónico principal de Southern Regional es 770-991-8000. Hay teléfonos públicos a su disposición en el vestíbulo principal (ver mapa), detrás del área de información y en la mayoría de salas de espera.
Habitaciones con televisores
La habitación de cada paciente está equipada con un televisor de color con control remoto. La siguiente programación está disponible sin costo alguno en el televisor de su habitación:
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Canal
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Red
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Canal
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Red
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2
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WB (WATL 36)
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18
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USA Network
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3
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ABC (WSB 2)
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19
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fuera de servicio
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4
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FOX (WAGA 5)
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20
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fuera de servicio
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5
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TBS (WTBS 17)
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21
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Newborn Channel (inglés)
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6
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SRMC Channel
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22
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Newborn Channel (español)
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7
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SRMC Video Request
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23
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Fox Family Channel
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8
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PBS (WGTV 8)
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24
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The Learning Channel
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9
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CBS (WGCL 46)
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25
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Animal Planet
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10
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UPN (WUPA 69)
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26
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ESPN
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11
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NBC (WXIA 11)
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27
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ESPN2
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12
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fuera de servicio
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28
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ESPN News
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13
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The Weather Channel
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29
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The Cartoon Network
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14
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Turner Network Television
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30
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The Nashville Network
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15
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American Movie Classics
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Country Music Television
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CNN - Cable News Network
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Much Music
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17
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CNN - Headline News
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Servicios de voluntariado
El Departamento de Servicios de Voluntariado de Southern Regional ofrece servicio personal a nuestros visitantes, como acompañar a los pacientes ingresados y dados de alta, realizar entregas, visitar pacientes, entre otras tareas. Toda la correspondencia, flores y regalos dirigidos a usted serán entregados en su habitación por un voluntario. Si usted recibe alguna correspondencia o regalos después de haber sido dado de alta, los enviaremos a su domicilio particular. Si desea que un voluntario lo visite o si necesita algún servicio en particular, por favor marque la extensión 8124 desde el teléfono de su habitación.
Una vez que su médico haya escrito la orden del alta en su historia clínica y que todos los exámenes finales hayan sido realizados, lo ayudaremos a prepararse para dejar el hospital. Por favor, asegúrese de haber solicitado el transporte adecuado para regresar a su casa. Si necesita ayuda para buscar transporte, por favor contacte a su administrador de caso en la extensión 8398 del hospital.
Procedimiento para el alta
Su médico escribirá la orden del alta en su historia clínica y hablará con usted sobre su salida. Dependiendo de su situación con el seguro, un miembro del personal del hospital puede entregarle un aviso que usted mismo, un familiar o un amigo llevará a Caja (ver mapa), ubicada en el primer piso, para hacer los arreglos financieros necesarios. Después que el cajero haya firmado el aviso del alta, por favor, devuélvaselo a un miembro del personal en el área de enfermería.
Cuando llegue el momento de partir, un miembro del personal o un voluntario lo acompañará hasta el área de salida. Algunos pacientes se sienten incómodos al ser trasladados al área de salida en una silla de ruedas; sin embargo, recuerde por favor que éste es un requisito de seguridad del hospital por si usted se siente débil durante el trayecto.
Servicios de información sobre salud / Historias clínicas
Usted puede revisar su historia clínica y solicitar una copia en cualquier momento después de haber sido dado de alta del hospital. La consulta y las copias de su historia tienen un costo, a menos que éstos sean requeridos para dar continuidad a su atención. Dado que usted es la única persona con poder para autorizar que sus registros sean divulgados, se le solicitará que firme un formulario de autorización antes de que esto suceda.
Los formularios de autorización pueden enviársele por correo o pueden ser retirados en el Departamento de Servicios de Información de la Salud, ubicado en la planta baja del hospital (ver mapa). Por favor, espere a que transcurran entre tres y cinco días para que su solicitud sea procesada. Si usted necesita contactar al Departamento de Servicios de Información de la Salud, puede hacerlo marcando la extensión 8175 del hospital.
Administración de casos
A usted se le asignará un administrador de caso, quien ayudará a coordinar su atención durante la hospitalización, se comunicará con su companía de seguros, apoyará con las necesidades financieras y las inquietudes de índole social y planificará cualquier atención poshospitalaria. El personal mantiene comunicación constante con los médicos, enfermeras, instituciones de remisión, el paciente y su familia. El Departamento de Administración de Casos está disponible en la extensión 8398 del hospital.
Otros servicios que se brindan a los pacientes son:
- Remisiones a Southern Regional Homecare u otras organizaciones de su elección.
- Apoyo con aspectos y beneficios socioeconómicos como el Seguro Social, discapacidades, Medicare, Medicaid u otros tipos de asistencia finaciera.
- Ubicación en centros para cuidados no agudos, centro de cuidados de enfermería especializados, centros de rehabilitación u hogares de atención personal.
- Remisiones a organizaciones de la comunidad.
- Consultas a trabajadores sociales e intervenciones en situaciones de emergencia.
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